Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao năng lực cạnh tranh. AI là gì và xu hướng ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong doanh nghiệp. Bài viết này sẽ phân tích sâu về lợi ích AI trong hoạt động kinh doanh, từ cải thiện quan hệ khách hàng đến tăng cường an ninh mạng, nhằm giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ này.
1. Các lợi ích lớn nhất mà AI mang lại đối với các lãnh đạo doanh nghiệp
Trong lĩnh vực kinh doanh, việc ứng dụng AI đem lại nhiều lợi ích thiết thực, góp phần định hình các chiến lược và quyết định chiến lược của các lãnh đạo doanh nghiệp. Những lợi ích AI này giúp xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
1.1 Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
AI có khả năng xử lý và phân tích khối lượng lớn dữ liệu khách hàng, cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Nhờ vào các ứng dụng AI như chatbot AI, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, tăng cường tính cá nhân hóa và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
1.2 Nâng cao năng suất và tiết kiệm chi phí
AI mang lại những giải pháp tự động hóa trong các quy trình nội bộ như sản xuất, logistics và quản lý chuỗi cung ứng, giúp tối ưu hóa nguồn lực, giảm thiểu chi phí vận hành và giảm thiểu rủi ro sai sót do con người gây ra. Theo đó, công nghệ Auto Machine Learning (AutoML) cho phép tối ưu hóa quy trình học máy mà không cần sự can thiệp sâu của các chuyên gia, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tài nguyên quý báu.
1.3 Hỗ trợ ra quyết định chính xác và nhanh chóng
Lợi ích AI tiếp theo giúp cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp các lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế, chính xác và đáng tin cậy. Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) của AI cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân tích ý kiến khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như các mạng xã hội, email và trang web đánh giá.
1.4 Tăng cường an ninh mạng
Bảo mật thông tin là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Công nghệ AI với khả năng phát hiện mối đe dọa sớm và dự đoán các hành vi đáng ngờ giúp tăng cường lớp bảo vệ cho hệ thống, giảm thiểu nguy cơ tấn công từ các đối tượng xấu.
Với những lợi ích to lớn này, AI đang dần trở thành một công cụ chiến lược không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Khả năng ứng dụng linh hoạt là một trong lợi ích AI, minh chứng cho tiềm năng mà công nghệ này mang lại, giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt xu hướng và đón đầu cơ hội.
2. Doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng AI thế nào?
Tại Việt Nam, trí tuệ nhân tạo là chìa khóa trong quá trình chuyển đổi số. Với sự hỗ trợ từ Chính phủ và sự gia tăng về nhận thức, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhanh chóng ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động kinh doanh. Theo xếp hạng của Oxford Insights, năm 2022 Việt Nam đã vươn lên vị trí 55 toàn cầu về “sẵn sàng về AI” với điểm mạnh về nguồn lực con người, cho thấy tiềm năng lớn của ngành trí tuệ nhân tạo tại đây.
Doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng AI vào nhiều lĩnh vực khác nhau như nghiên cứu và phát triển (R&D), quản lý tài sản và cải tiến quy trình làm việc. Một số ứng dụng nổi bật bao gồm:
- Nhiều công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam như MTI Technology, EPAM Vietnam đã tích hợp AI vào các khóa đào tạo nội bộ. Việc này giúp nhân viên nâng cao hiểu biết về AI và thậm chí có thể tự phát triển các ứng dụng AI phục vụ cho nhu cầu của công ty.
- Ứng dụng vào sản phẩm và dịch vụ: Các công ty như VinFast, Cốc Cốc và Edupia đã áp dụng AI để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu địa phương. Trợ lý ảo Vivi trên xe điện VinFast hỗ trợ người dùng tiếng Việt, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Trong khi đó, công cụ tìm kiếm của Cốc Cốc giúp người dùng Việt Nam tra cứu thông tin với các tính năng đặc thù và phù hợp văn hóa bản địa.
3. Các sản phẩm AI được ứng dụng trong phát triển website
Việc phát triển website ngày nay không thể thiếu sự hỗ trợ của AI để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất. Dưới đây là những công nghệ AI phổ biến đang được tích hợp vào website của các doanh nghiệp:
3.1 Auto Machine Learning (AutoML)
AutoML tự động hóa quá trình học máy, từ việc chuẩn bị dữ liệu, lựa chọn mô hình đến huấn luyện và tối ưu hóa, giúp các doanh nghiệp dễ dàng triển khai các dự án AI mà không cần đến các chuyên gia AI chuyên sâu. Với AutoML, doanh nghiệp có thể tăng tốc quá trình phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên những mô hình AI đã được tối ưu hóa.
3.2 Tích hợp công nghệ AI trong An ninh mạng
AI đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường an ninh mạng, giúp doanh nghiệp phát hiện các cuộc tấn công tiềm ẩn và ngăn chặn trước khi chúng xảy ra. Với khả năng phân tích nâng cao, AI có thể xác định các mối đe dọa một cách chính xác và đưa ra các biện pháp phản ứng kịp thời, bảo vệ dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp khỏi nguy cơ bị đánh cắp hoặc phá hoại.
3.3 Mở rộng khả năng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên của AI giúp doanh nghiệp tương tác với người dùng một cách tự nhiên và liền mạch hơn. Công nghệ NLP giúp website phân tích dữ liệu ngôn ngữ từ khách hàng, tạo ra các phản hồi và nội dung tự động, đồng thời hỗ trợ các chatbot AI trong việc giao tiếp với khách hàng.
3.4 Siêu tự động hoá
Siêu tự động hoá là bước tiến mới trong việc tối ưu hóa quy trình tự động, kết hợp AI với tự động hóa quy trình bằng robot (RPA). Công nghệ này giúp doanh nghiệp tự động hóa những quy trình phức tạp và lặp đi lặp lại, giảm thiểu thời gian và chi phí cho các công việc cần sự can thiệp của con người.
3.5 Generative AI và Large Language Model
Generative AI và các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT mở ra khả năng tạo ra nội dung mới một cách tự động dựa trên dữ liệu được cung cấp. Generative AI tạo ra các văn bản, hình ảnh và thậm chí là mã code, giúp doanh nghiệp cải tiến các nội dung và chiến lược tiếp thị, từ đó tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
3.6 Tích hợp AI Chatbot
Chatbot AI là công cụ phổ biến nhất trên các website hiện đại. Không chỉ giúp trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng, chatbot AI còn có khả năng hiểu và tương tác tự nhiên, mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng tối ưu.
ONWEB.asia đang phát triển AI chatbot tích hợp trên nền tảng website, giúp doanh nghiệp giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
