Hành trình chăm sóc khách hàng cho ngành bán lẻ bằng ZNS Zalo

Việc xây dựng hành trình khách hàng là quan trọng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo rằng các Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng gửi tin ZNS trên Zalo một cách hiệu quả nhất. Và quá trình này là hoàn toàn tự động nhờ hệ thống của ONWEB.asia.

Dưới đây là ví dụ minh họa về một số hành trình khách hàng mà Doanh nghiệp có thể tham khảo và sử dụng:

1. Hobby Home Decor

  • Hành trình 1: Khi vừa đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được một tin nhắn ZNS Xác nhận đơn hàng qua Zalo
Tin nhắn xác nhận đơn hàng
  • Hành trình 2: Khi nhà bán đã bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn Thông báo đơn hàng đang vận chuyển qua Zalo
Tin nhắn thông báo đơn hàng đang vận chuyển
  • Hành trình 3: Khi đã nhận được hàng, khách hàng sẽ nhận được tin Cảm ơn khách hàng đã mua hàng 
Tin nhắn cảm ơn khách đã mua hàng
  • Hành trình 4: Cuối cùng, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn Đánh giá dịch vụ nhằm đóng góp thêm những ý kiến cho nhà bán
Tin nhắn đánh giá dịch vụ

2. Mỹ phẩm GSC 

Tương tự Hobby home decor, mỹ phẩm GSC cũng đã và đang sử dụng ZNS để gửi tin cho khách hàng sau khi hoàn tất mỗi quá trình mua hàng.

  • Hành trình 1: Xác nhận đơn hàng
Tin xác nhận đơn hàng
  • Hành trình 2: Thông báo đơn hàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Thông báo giao hàng
  • Hành trình 3: Tin nhắn Cảm ơn và đánh giá sản phẩm
Cảm ơn và đánh giá sản phẩm
  • Hành trình 4: Gửi tin nhắn thông báo tích điểm thưởng – số điểm thưởng khách hàng đang sở hữu
Tin nhắn tích lũy điểm thưởng

Trên đây là một vài vi dụ minh họa về hành trình chăm sóc khách hàng mà khách hàng đã và đang áp dụng. Bạn cũng có thể tham khảo để tự tạo hành trình cho ngành của mình.

Nhận các tips phát triển doanh nghiệp online của bạn

Đăng ký để nhận thông tin các về cách phát triển doanh nghiệp trực tuyến và cách cải thiện trang website cũng như cửa hàng trực tuyến của bạn.
 

    t