Việc sao chép cấu trúc, giao diện, ý tưởng website từ 1 doanh nghiệp khác để áp dụng cho mình là không sai. Thậm chí đây là cách tiết kiệm thời gian nhất để có cho mình 1 website ưng ý. Việc này không hề sai.

Cái chúng ta thường thiếu sót ở đây là “Chọn Lọc”. Dù ta đang sao chép từ những website thành công nhất thì không phải cái gì của họ cũng phù hợp với chúng ta. Chúng ta cần nhận thức rõ ràng cái gì chúng ta áp dụng được, cái gì không.

Từ đó chúng ta sẽ phân tích và chỉ sao chép những điều có thể áp dụng về website mà ta chuẩn bị làm. Chúng ta hoàn toàn có thể sao chép từ nhiều website khác nhau, chỉ cần chúng ta có nhận thức về “Chọn lọc”.

Bạn không xác định rõ mục tiêu cụ thể cho website như tăng doanh số, thu thập thông tin khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng cũ bằng cách cung cấp nội dung cá nhân hóa, hoặc nâng cao nhận thức thương hiệu, chính thiếu sót này sẽ dẫn đến việc xây dựng website một cách lộn xộn, không hiệu quả và không đo lường được thành công.

Hãy xem website như 1 người (1 sale, 1 nhân viên chăm sóc khách hàng, hay 1 nhân viên marketing,…), dù bạn xem website là nhân viên nào thì bạn cần có 1 mục tiêu rõ ràng và 1 định nghĩa như thế nào là hiệu quả. Cách làm này giúp cho website có một mục tiêu rõ ràng để hướng tới.

Ví dụ: Bạn xem website là 1 nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên này thường cung cấp thông tin cho khách hàng như: lên lại đơn hàng cũ, thông báo đơn hàng bao giờ thực hiện giao hàng, sản phẩm đã mua còn hạn bảo hành không vì nó vừa bị hư,…

Chỉ cần bạn có sự kỳ vọng rõ ràng, website của bạn sẽ được xây dựng những tính năng và trải nghiệm hiệu quả để đáp ứng đúng mục tiêu mà bạn đưa ra một cách hiệu quả.

Biết được khách hàng mục tiêu là điều rất quan trọng trong kinh doanh, và cũng rất quan trọng trong việc xây dựng 1 website thành công. Website không rõ ràng về đối tượng mục tiêu, dẫn đến thông điệp và nội dung không phù hợp, các chức năng xây dựng cũng không phù hợp với khách hàng tiềm năng. Việc không hiểu rõ khách hàng sẽ làm giảm khả năng chuyển đổi và tạo ấn tượng xấu về thương hiệu.

Ví dụ với 1 sản phẩm là thời trang, nhưng chúng ta lại có những đối tượng khác nhau hoàn toàn:

• Bán cho khách lẻ, chúng ta cần thông tin chi tiết sản phẩm rõ ràng, không sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành. Những chương trình khuyến mãi cần làm nổi bật, cần cho khách hàng biết được họ nên chọn size gì, chính sách đổi trả tốt, khi đặt đơn cần cho họ thấy được bao giờ thì hàng được xử lý và vận chuyển…..
• Bán cho khách sỉ là những chủ shop: giao diện và chức năng cần thay đổi, Khi đặt hàng với số lượng khác nhau sẽ có giá khác nhau (khách lẻ chỉ mua 1 cái, còn khách sỉ họ sẽ mua số lượng lớn hơn), thể hiện cho họ thấy được mua số lượng càng lớn thì giá trên mỗi sản phẩm sẽ càng rẻ….
• Bán hàng qua Cộng Tác Viên: Trong trang chi tiết sản phẩm cần cho họ thấy được huê hồng họ sẽ nhận được khi sản phẩm được bán thành công, với mỗi sản phẩm họ cần có bài giới thiệu bán hàng thật hiệu quả để họ có thể lấy nội dung đăng trên các mạng xã hội họ sở hữu để bán hàng, hệ thống link sẽ có mã số của họ để đánh dấu những đơn hàng đến từ sự giới thiệu của họ,…

Và còn nhiều hơn nữa, trên đây chỉ là những ví dụ dễ hiểu và cơ bản nhất. Bạn cũng thấy rằng việc xác định rõ đối tượng mục tiêu sẽ giúp ta xây dựng nội dung và chức năng website phù hợp.

Website có nội dung cũ, lỗi thời, hoặc không liên quan đến nhu cầu hiện tại của khách hàng. Điều này làm giảm giá trị của website, khiến khách hàng rời bỏ và tìm kiếm các nguồn thông tin khác.

Bạn có kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm trong ngành mà bạn đang kinh doanh. Nhưng digital không phải là lĩnh vực bạn đang kinh doanh, bạn sẽ thiếu kiến thức, thiếu thông tin, thiếu kinh nghiệm trong mảnh này, dẫn đến những quyết định không hiệu quả.

Việc trò chuyện và trao đổi với một lập trình viên (developer) sẽ không hiệu quả. Rất khó để bạn có thể tìm được 1 lập trình viên vừa có kỹ thuật giỏi, vừa có khả năng tư duy chiến lược, tư duy sắp xếp hiệu quả. Việc này không khác gì bạn nói với người lập trình viên này hãy đi bán hàng đi, đây là 2 bộ kỹ năng hoàn toàn khác nhau. Tuy nhiên rất nhiều chủ doanh nghiệp đã bị vướng vào sai lầm này.

Người bạn cần là nhà tư vấn chiến lược digital, và nếu có thể, bạn hãy cho người này có quyền đồng hành cùng doanh nghiệp cách dài hạn. Vì không thể ngay từ ban đầu ta sẽ tạo ra 1 website hoành tráng xong rồi thôi, cách làm này sẽ giết chết website cách nhanh nhất. Website như 1 đứa trẻ, nó cần được sinh ra và lớn lên, nó cần được thay đổi theo thời gian, và mỗi lần thay đổi này, nhà tư vấn rất quan trọng vì sẽ tư vấn cho bạn website sẽ thay đổi những gì và giữ lại những gì. Một nhà tư vấn đồng hành với doanh nghiệp càng lâu sẽ càng hiểu rõ về doanh nghiệp của bạn hơn dẫn đến có những quyết định đúng đắn hơn.

Hãy tìm cho mình 1 nhà tư vấn hiệu quả và lưu ý đây không phải là 1 lập trình viên.